米乐M6探访广州服饰产业带:退货率高怎么破?逆向物流能力成关键

  服饰       |      2024-08-14 00:54:26

  米乐M6庆丰服装城、银马马岗服装城、锦东服装布匹城、广大服装商贸城……距离广州中心城区西北方向20公里的白云区石井街,是一处服装行业买手耳熟能详的地方。基于便捷的物流区位和较低的房租,这里聚集着众多服装厂商,林立的仓库和车间构成了广东乃至全国知名的服装产业带。石井的服饰批发市场更被称为全国最大的“尾货天堂”。有说法道:“中国40%的服装库存,最后会在石井卖掉。”

  白云区是广州市传统制造业和商贸物流集散地,2019年以来,服装服饰、个护化妆、家居家装三大产业网络销售额占比超过六成,逐渐成为白云电商行业的标杆,石井更处在广州打造时尚之都的核心区。南都记者日前走访石井服饰商户了解到,近几年,直播电商提升了服饰发货量,让白云区成为物流企业眼中的“产粮区”。而航空、铁路、公路等多式联运资源汇聚,以及自动化、数字化等技术的赋能,让物流作为一种新质生产力,连接生产与消费,提升了服饰周转和流通效率,助力服饰商家把货卖到更远的地方,成为延伸产业链、提升价值链、打造供应链的重要支撑。

  “这件男宝卫衣非常百搭,纯棉,秋款,有大码”,“夏装几乎都清完了”……每天21点,“彩虹童装直播间”准时开播,直播间所在的仓库也迎来下单高峰。南都记者走访看到,仓库内的衣架上挂满了五颜六色等待被展示的童装,一些童装尾货被打包好摆在直播间门口,正等待被清空,而远处成排货架上也都是各色尺码的服装。正值夏秋换季时期,面对超万单的日发货量,公司负责人纪浩钦带着他的团队时常要忙到凌晨。

  作为淘宝直播童装类目排名Top3,彩虹童装的仓库位于白云区石井服装产业带。2019年,赶上了直播电商兴起的风口,纪浩钦跨行在石井做淘宝直播卖童装,客单价主要在百元内,摸索了一年多,逐渐起量。“我们主要做中、大龄的童装(110cm~160cm),幼童的服装要求高,也更贵,消费者都习惯线下买。”他告诉南都记者,之所以选择童装品类切入,主要因为在服饰行业内童装退货率较低,女装退货率要到30%,“我们家基本在10%以内”。

  区别于其他消费品,服饰行业季节性强,退货品类复杂、理货难度大。纪浩钦向南都记者坦言,受大环境影响,今年的发货量低于去年,客单价一直在降,“行业很卷,收入较去年减少了三分之一”,因此,在应对上,会尽可能降低成本,为利润腾出空间。其中,物流降本增效就构成重要的一环。

  在选取物流合作方上,纪浩钦几乎对接过所有主流快递品牌,时效慢、丢件率高、配合不顺畅等问题都遇到过,他需要物流在保证服务的基础上、价格有竞争力。2023年3月,纪浩钦开始接触极兔速递,他告诉南都记者,由于极兔是相对比较新的品牌,之前没有用过,一开始“不太敢用”,便从少量试发开始。试用期间,他发现,在发货环节,不同于其他快递品牌直接拉去集包仓,很容易出现丢件,极兔可以做到先进驻现场揽收,并主动提出承担错件损失。

  “他们(极兔的人员)也帮我解决了很多问题,比如我仓库的电梯坏了,会安排人手帮忙把冬装扛下楼;旺季人手不足时,帮忙协调零工;原先场地满足不了发货需求,发展受限制,后来他们也帮我找到了现在这个更大的仓库……”纪浩钦说,目前,彩虹童装95%的订单发货都用极兔速递,每天晚上下单,第二天下午前发走。“现在是淡季,很多快递企业都在放价(即降价)。服务好一些,贵一点点无所谓,有的价格很低,物流服务做得不好也不行,影响店铺评分。”

  同样位于石井服饰产业带的唯依大码女装工厂,也在2023年接入极兔速递发货。该公司物流负责人郑水景对南都记者提到,由于大码女装的退货率低于行业平均水平,以及目标客群多为宝妈,有购买力,直播种草转化率高,所以在2019年选择从这一细分领域切入,2021年开始起量。目前,其直播间日发货量可达8000~10000单,在抖音直播间,大码女装排名全石井第一米乐M6,服饰主要销往北方市场。

  郑水景解释称,公司主要做百元内低客单价的大码女装,跑量为主,所以要尽可能压缩人工、场地、物流等成本,“薄利多销”。初次接触极兔时,他发现,一方面快递的场地离发货仓库近,节省了揽件的往返时效;另一方面对方能够以优先发货为条件达成合作,“同样的服务,他家的价格可以更低。”“经历过试发,双方对接顺畅,他们能驻点发货、服务好,业务旺季网点也能直接给到我们零工支援,这些是其他经济型快递品牌较难做到的。”

  “石井这个区域,我们的客户中,服装类、美妆日化、文具均占三成,电商规模做得比较大的是服装和日化类。服装类商家,卖批发货的占一半;还有一半做尾货,以低价为主,很多是小商家。”“小商家生存能力弱,在如今的环境下,要起量成长为一定规模的中等商家越来越难。”极兔速递广州白云石井南网点负责人叶庆楠对南都记者表示,还有一类是直播电商,对他们来说影响最大的就是退货。同时,直播往往会出现短时间内发货需求暴增,也给网点稳定运营提出更高要求。

  叶庆楠举例说,他负责的一个服饰商家,日发货量达7000~8000件,但服装总是卖了退、退了重新洗熨上架卖,反反复复,“最惨的是一个款式一晚上卖1700件,退了1400件,退货率都超过了80%。”“运费险和‘仅退款’不仅对于商家是成本增加,对我们也一样,比如那些中途拦截的退单,不另外收物流费,但网点需要投入人力运回商家手里,要协调客服做售后链路跟单……这些都是成本,增加了日常运营压力。”

  有统计显示,2022年服饰消费线上渠道占比超六成,退货引起的逆向物流成本已成为服饰品牌的主要成本之一。艾瑞咨询报告分析称,当前米乐M6米乐M6,服装产业整体面临消费者需求减弱、消费需求波动大、个性化需求突出等大产业背景。线上渠道的发展,令消费订单进一步碎片化。商家往往要具备高效满足碎片订单生产、发货的能力,同时把控品质和成本。库存高则直接拉低资金流动性,增加企业运营压力。因此,不少服装企业采取多SKU浅库存的商品策略,并完善其退换货以及二次销售链路,推动着服装供应链的变革。

  “服饰客户的主要痛点就是退货率高,退货处理成本过高,部分服装客户采取先接订单,后给到工厂生产的模式,未有现货。”极兔速递广深市场主管梁海华对南都记者介绍称,针对此类客户,极兔在前端环节推出专属集包通道,采取多频次收货方式米乐M6,确保当天快件当天转出;客服跟进环节,加密与商家售后沟通;在退货方面,“当天到达网点的退件,当天做好清单给客户,减少售后损失,部分极兔网点已采用进港交叉带进行分拣,提升整体时效。”

  叶庆楠所在的网点平时日出港量25万,大促增加10%~15%。他发现,服饰类客户在选择物流承运商时,看重几方面:一是服务质量好,即在平台考核中能得到好的物流评分;二是配合程度高,物流品牌能根据客户仓库的特殊性、产品打包时间、售后常见问题类型,给予主动和定制性的服务。“客户和我们沟通,一般是在前两者都能实现的基础上,再谈价格。”“我们希望给到客户的认知是,在能够提供同等服务的前提下,发极兔更便宜。”

  作为快递市场的后入局者,极兔自2020年起进入中国市场,主打电商小件,以低价快速起量,先后通过收购百世快递中国区域业务和顺丰旗下经济型快递丰网,并接入各类电商平台触达客户,市场份额从2022年的10.9%提升至2023年的11.6%。如今,物流行业整体进入高质量发展阶段,在国家“防止‘内卷式’恶性竞争”的号召下,以“服务战”代替“价格战”提质增效,已经成为主流快递企业的共识。

  近两年,主打电商经济件的快递企业纷纷开发具有更优服务体验的产品,以开拓中高端市场。例如,2023年,申通快递推出“申咚咚”产品服务,包裹在物流全程享受优先操作和时效保障,末端承诺100%按需派送。今年2月,中通快递全面升级旗下产品矩阵,“标快”升级为“中通好快”,原“特快”升级为“中通飞快”,聚焦“服务好、时效好、价格好、售后好”,突出“确定性时效、送货上门”的品质快递服务。

  公开资料显示,极兔在2023年推出针对中高端电商件的“兔优达”产品,在全流程营运网络上进行一些差异化操作,提供专属面单、绿色通道、优转优派、按需派送等个性化服务。在标准快递基础之外,极兔通过提供退货逆向物流服务、开发多种渠道散单件等举措,持续优化业务结构,扩大客户群覆盖。2023年,极兔中国市场毛利和经调整EBITDA均首次转正。

  “以前极兔刚进入中国时,市场对我们了解少,服务体验也是未知数,我们只能通过一家家客户试发,提供适配服务,慢慢积累客户信誉。随着业务份额做大,极兔也要向上走,提升服务质量,所以现在我们要更多去深度绑定那些对服务有要求的高价值客户。”叶庆楠对南都记者强调,电商服饰客户占比高,也是快递品牌价格混乱的“重灾区”,不过,“现在极兔的价格已经不是行业最低”。

  为了进一步聚焦中国区域业务,今年年初,极兔速递中国区被拆分出来,由独立领导班子管理,并拥有单独的中国区CEO,被外界视为其在中国的业务将更趋精细化运营。极兔方面表示,面对电商行业蓬勃发展的市场机遇,公司将持续投入、全面提升综合实力,抓住行业高速增长带来的历史性机遇。其中,在中国市场,通过提高服务质量、改善品牌形象米乐M6,以触达更多高质量客户;通过具有竞争力的价格帮助平台进一步降低商家履约成本,并为网络合作伙伴提供培训和技术支持,提升整个网络的综合实力。